首頁
                        > 服務指南> 培訓教材

                        基站定位型戶戶通設備常見故障分析及解決辦法

                         日期:2022-01-13 訪問次數: 視力保護色:

                        一、“E04,該頻道未授權”問題的主要原因及解決方法

                        基站定位型戶戶通設備在安裝、使用過程中,有時會出現“E04,該頻道未授權”問題,其主要原因包括:

                        1、戶戶通機頂盒加密授權會定期更新,用戶長時間不開機會造成授權丟失,開機時間過短會錯過接收或沒有接收完整的授權更新指令,導致電視屏幕出現“E04,該頻道未授權”提示信息,無法正常收看。

                        2、設備故障需返修,在做更換設備時,沒有保持機頂盒開機,導致加密卡中信息未清除。

                        解決辦法:

                        1、針對第一種原因,可采取以下解決辦法:

                        1)請關注“國家廣電總局衛星直播中心”官方微信公眾號,點擊公眾號“自助安裝”菜單,進入“自助安裝服務”頁面(微信平臺),點擊“重發授權”功能后掃描或輸入加密卡序列號,進行自助重發授權;或使用手機APP的“重發授權”功能,進行自助重發授權。

                        2)保持機頂盒開機并耐心等待,直至接收到授權。

                        3)撥打客服熱線電話4000166666,根據客服人員的引導完成重發授權。

                        4)編輯短信(格式為:04#加密卡卡號,例:04#000612345670)發送至短信號碼01067689456進行自助重發授權。

                        2、針對第二種原因,請撥打客服熱線電話4000166666,根據客服人員的引導完成加密卡中信息清除。

                        友情提示:

                        1、每兩個月內至少加電開啟機頂盒收看電視一次,即可主動避免“E04,該頻道未授權”現象的發生。

                        2、進行更換設備操作時,應保持機頂盒開機,待加密卡接收到相應指令后(電視畫面顯示E06)再進行返修。

                         

                        二、“位置信息改變”問題的主要原因及解決方法

                        基站定位型戶戶通設備在使用過程中,有時會出現“位置信息改變”問題,其主要原因包括:

                        1、用戶移動設備使用位置

                        2、當地電信運營商更新基站信息

                        解決辦法:

                        1、針對第一種原因,請用戶將設備移回到初始安裝地址使用。如果用戶確實因為搬家等原因需要在本縣內移動設備使用位置,可使用微信平臺或手機APP自助辦理“異地移機”,再重新安裝;或聯系戶戶通原銷售安裝人員在用戶管理系統內辦理“移機”。

                        2、針對第二種原因,確屬當地電信運營商更新基站信息的,可使用微信平臺或手機APP自助辦理“原地移機”,再重新安裝,或聯系戶戶通原銷售安裝人員在用戶管理系統內辦理“移機”。

                        友情提示:

                        機頂盒具有位置鎖定功能,只有在初始安裝地點可以正常收看,擅自移動機頂盒安放位置會影響正常收看;另機頂盒背后的小天線需擰緊、直立,否則會影響正常收看。

                         

                        三、“001信號中斷”問題的主要原因及解決方法

                        基站定位型戶戶通設備在使用過程中,有時會出現“001信號中斷”問題,其主要原因包括:

                        1、天線指向位置偏移或有遮擋物

                        2、信號線損壞或接頭松動

                        3、高頻頭損壞

                        4、雨衰、雪衰、日凌現象影響衛星信號接收

                        解決辦法:

                        1、針對第一種原因,請調整室外天線指向并同時查看信號強度與質量,將信號調試到最佳狀態(信號強度至少達到70%以上,信號質量至少達到30%以上,綠色彩條越長,表明天線對星越準,雨、雪天氣中斷概率就越低)。

                        2、針對第二種原因,檢查天線至機頂盒的信號線是否有損壞,接頭是否松動造成接觸不良,連接好信號線接頭,使其可靠連接,并確保信號線完好。

                        3、針對第三種原因,由維修人員檢修設備,更換高頻頭。

                        4、針對第四種原因,觀察是否受到雨雪天氣、日凌等自然天氣狀況或現象影響,耐心等待天氣好轉或日凌等自然現象好轉或消失后,即可自行恢復收聽收看。

                        友情提示:

                        1、在為用戶安裝衛星天線時,選取信號質量及強度最好的位置進行安裝,將天線牢固固定在無遮擋的適當位置,避免后續因其他原因導致出現位置偏移或被遮擋。

                        2、加強高頻頭的日常保護(如有些地區用戶自行為高頻頭罩上塑料可樂瓶等防水裝置)。

                         

                        四、“安裝過程中,請稍候”問題的主要原因及解決方法

                        基站定位型戶戶通機頂盒在安裝過程中,有時會出現“安裝過程中,請稍候”問題,其主要原因包括:

                        1、實際安裝地址與開戶注冊地址不一致

                        2、機頂盒和加密卡與開戶時錄入的機頂盒和加密卡不一致

                        解決辦法:

                        1、針對第一種原因,請將機頂盒挪到開戶注冊地址安裝,或聯系戶戶通原銷售人員在用戶管理系統內進行“移機”操作,修改注冊地址,使其與實際安裝地址保持一致。

                        2、針對第二種原因,請找到與開戶時錄入的機頂盒和加密卡一致的設備重新安裝,或聯系戶戶通原銷售人員在用戶管理系統內進行“更換設備”操作,使其與實際的機頂盒和加密卡保持一致。

                         

                        五、“無位置信息”問題的主要原因及解決方法

                        基站定位型戶戶通設備在使用過程中,有時會出現“無位置信息”問題,其主要原因包括:

                        1、當地移動通信基站故障,無網絡服務。

                        2、戶戶通機頂盒安放位置無移動通信基站信號覆蓋。

                        3、戶戶通機頂盒接收移動通信基站信號的天線接觸不良。

                        4、戶戶通機頂盒故障,無法接收移動通信基站信號。

                        解決辦法:

                        1、針對當地無移動通信基站信號,請聯系當地電信運營商恢復移動通信網絡。

                        2、針對戶戶通機頂盒安放位置無移動通信基站信號覆蓋,請將戶戶通機頂盒挪回初始安裝位置。

                        3、針對機頂盒后方的移動天線接觸不良,請檢查天線是否安裝擰緊并處于豎立狀態。

                         4、針對機頂盒故障,請嘗試關機并重新啟動機頂盒,如果仍不能正常使用,請聯系專營服務網點維修人員或設備安裝服務人員。




                        分享到:
                        0
                        抱上下属的娇妻进卧室